Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle versendeten Artikel. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Lieferung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufnachweis (Beleg oder Rechnung) erforderlich.

Wichtig: Für Artikel, die persönlich abgeholt oder per lokaler Lieferung zugestellt wurden, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
hallo@doroschenko-floristik.de

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Doroschenko Floristik
Öschweg 2
89079 Ulm

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Verderbliche Waren (z. B. Blumen, Pflanzen, Lebensmittel)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
Hygieneartikel (z. B. Kosmetika)
Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Angebotsartikel und Geschenkgutscheine

Bei Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende den ursprünglichen Artikel zurück (sofern versendet) und tätige eine neue Bestellung.

Widerrufsrecht für EU-Kund:innen

Gemäß EU-Recht hast du das Recht, eine versendete Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Bedingungen zur Rückgabe (Zustand, Verpackung, Nachweis) gelten entsprechend.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, informieren wir dich über die Entscheidung zur Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit geben kann.

Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
📧 hallo@doroschenko-floristik.de